Missions
Rattaché(e) à l’équipe Déploiement, le/la Technicien(ne) Formateur(trice) Déploiement intervient directement auprès des pharmacies clientes afin d’assurer l’installation, le paramétrage et la formation aux solutions Winpharma.
Accompagner le client
- Préparer les interventions en vérifiant les prérequis techniques.
- Réaliser les audits techniques et fonctionnels des officines.
- Conseiller les pharmaciens et leurs équipes tout au long du projet.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions.
- Garantir une prestation de qualité et une expérience client positive.
Déployer les solutions
- Installer et configurer les postes de travail, serveurs et périphériques.
- Déployer les infrastructures réseau nécessaires au fonctionnement de l’officine.
- Installer et paramétrer les solutions Winpharma.
- Réaliser les transferts de données selon les procédures établies.
- Effectuer les tests et contrôles avant la mise en production.
Former les utilisateurs
- Former les pharmaciens et les équipes officinales à l’utilisation des solutions Winpharma.
- Adapter votre pédagogie au niveau et aux besoins de chaque utilisateur.
- Vérifier la bonne appropriation des fonctionnalités.
- Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
- Favoriser l’autonomie des utilisateurs dès la fin de votre intervention.
Diagnostiquer et résoudre les incidents
- Analyser les anomalies techniques rencontrées.
- Identifier les causes des dysfonctionnements.
- Mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
- Solliciter les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
Collaborer avec les équipes internes
- Travailler en lien avec les équipes Déploiement, Assistance, SAV, Produits & Services, Commerce, Planification et Logistique.
- Assurer la traçabilité des interventions dans les outils internes.
- Renseigner les comptes rendus d’intervention.
- Partager les retours terrain et contribuer à l’amélioration continue des solutions et des processus.
Profil recherché
Formation
-
Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence professionnelle) ou expérience équivalente.
Expérience
-
Première expérience de 2 à 3 ans en déploiement informatique, intégration de solutions ou support technique terrain.
-
Une expérience dans le secteur pharmaceutique serait un plus.
Atouts
- Excellent sens du service client.
- Très bon relationnel et qualités de communication.
- Goût pour la pédagogie et la transmission des connaissances.
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
- Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes.
- Réactivité et sens des priorités.
- Esprit d’équipe.
Indispensables
- Permis B.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft Windows.
- Connaissance des réseaux TCP/IP, Wi-Fi, DHCP, DNS et VPN.
- Installation et configuration de postes de travail, serveurs et périphériques.
- Utilisation d’outils de télémaintenance.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Utilisation d’un outil de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent).
La connaissance d’un logiciel métier ou du secteur pharmaceutique constitue un atout.
Conditions
Contrat
CDI – Temps plein (39h)
Localisation
-
Poste itinérant sur les départements 75, 92 et 93.
-
Déplacements quotidiens chez les pharmacies clientes.
Rémunération
A partir de 30k € Annuel
Avantages
- Véhicule de service.
- Téléphone et ordinateur portable.
- Mutuelle d’entreprise.
- Participation.
- Formation aux solutions Winpharma