Avez-vous toujours voulu être pharmacien ?

Non, car j’étais parti pour faire une carrière hospitalière ! Pendant quatre ans, j’ai été interne des hôpitaux et j’ai découvert un monde très hiérarchique : vous avez le chef de service, les adjoints, les assistants, les attachés et les internes. On met beaucoup de temps à gravir les échelons... quand ils sont atteignables. Mais je ne regrette pas du tout ces années, j’ai appris énormément de choses. Lorsque je faisais des gardes à l’hôpital Henri Mondor, je devais gérer tout seul les problèmes de pharmacie, de toxicologie, d’alcoolémie aux urgences, de recherche de toxiques, voire de dosage de médicaments lorsqu’il y avait des greffes, la nuit.

"Je changeais d’hôpital tous les six mois et ça a été très formateur, à la fois au niveau humain et scientifique. J’ai appris à être réactif, à prendre des décisions, à travailler en équipe, à être beaucoup plus responsable. J’ai mûri !"

Avant les six derniers mois de mon internat, je me suis porté volontaire pour partir à l’armée. J’ai été affecté à Cherbourg avec un anesthésiste, un chirurgien et un radiologue : on travaillait une semaine non-stop et on avait ensuite une semaine de liberté. J’en ai alors profité pour travailler en officine et j’ai vraiment aimé ça. À la fin de mon internat, j’ai pesé le pour et le contre : d’un côté, on me proposait de devenir assistant au Centre hospitalier intercommunal de Créteil et, de l’autre, je pouvais me préparer à reprendre l’officine de ma mère qui souhaitait prendre sa retraite dans quelques années. J’ai réalisé que j’avais envie d’être indépendant, de travailler pour moi plutôt que pour les autres. J’ai donc finalement repris la pharmacie, après deux ans comme assistant dans une officine à Paris.

Pourquoi vous êtes-vous équipé de Winpharma ?

Lorsque j’étais assistant à Paris, on utilisait un vieux logiciel, tout comme dans la pharmacie que j’ai reprise. On gérait à l’ancienne : on avait des fiches, on passait des codes, on appelait pour connaître les dates du Monovax… J’ai eu envie d’améliorer ma gestion de stock et j’ai notamment été démarché par LGPI. Je n’ai pas du tout aimé l’attitude du commercial car j’avais l’impression que je n’avais pas le choix, que je devais forcément prendre leur logiciel. Or, tout au long de mon parcours, j’ai toujours détesté être obligé de faire quelque chose. J’ai besoin de me poser des questions, de savoir si tel choix est bon pour moi, si je le sens. Alors j’ai décidé de comparer quatre ou cinq logiciels, j’ai assisté à des démos, je me suis même déplacé chez Alliadis. Et j’ai finalement choisi Winpharma pour plusieurs raisons : le logiciel est sous Windows au lieu d’Unix, les menus sont simples, l’outil moderne et évolutif, le contact commercial de bonne qualité et je ne suis pas enchaîné à un contrat. Ça va faire 10 ans que j’ai pris cette décision, et je n’ai aucun regret !

Avez-vous un exemple d’interaction avec une personne de l’équipe Winpharma qui a vraiment fait une différence ?

Toutes celles que j’ai avec Gilles, mon formateur ! Je l’apprécie beaucoup, ça a tout de suite collé. Il m’a accompagné dans la mise en place de l’automatisation de la gestion des commandes, m’a motivé et aidé à progresser, visioconférence après visioconférence. Plus largement, ça se passe très bien avec l’ensemble de l’équipe Winpharma : depuis quatre ans, je vais aux séminaires de formation, j’y apprends plein de choses et je me suis découvert pas mal d’atomes crochus avec toute la winTeam.

"La grande force de Winpharma, c’est qu’ils sont très à l’écoute des besoins utilisateurs : ce sont de véritables éponges !"

Quel est l’élément déclencheur qui vous a fait franchir le pas de la mise en place de la gestion automatisée des commandes ?

Je participais à mon premier séminaire et, au cours d’un atelier, Alexandre Karpov et deux pharmaciens déjà équipés nous ont parlé de la gestion de leurs commandes grossistes, qui partaient et se réceptionnaient toutes seules. Alors que, tous les jours, à midi et à 19 h, je devais vérifier mes commandes ligne à ligne et faire un gros travail de tri, eux affirmaient qu’ils ne touchaient plus à rien. J’étais scotché ! Ce qui me plaisait le plus, c’est qu’ils semblaient vivre tout ça très sereinement. Alors, en avril 2017, j’ai demandé à ce qu’ils mettent en place l’automatisation des commandes dans mon officine.

Avez-vous observé une vraie différence depuis l’installation de winAutopilote ? 

C’est le jour et la nuit. Je ne me penche plus que sur les petits problèmes à la marge, les détails qui coincent, et non plus sur le gros de la commande qui doit rouler tout seul. J’ai plus de temps et j’ai surtout l’esprit plus libre.

"Ça va faire trois ans que j’ai automatisé mes commandes et je ne reviendrais en arrière pour rien au monde : avant, je passais au minimum une heure par jour sur mes commandes grossistes, maintenant seulement deux minutes !"

Bien sûr, il ne faut pas négliger le temps à investir pour que ce système fonctionne bien : il y a la mise à jour des catalogues, l’activation des fiches… Le temps qu’on économise, on en utilise une partie pour améliorer le processus et gagner encore plus de temps. Ce qui est sympa, c’est qu’on a l’impression que quelqu’un travaille avec nous, que l’on est épaulé par un assistant virtuel. Récemment, on m’a proposé de gérer les piluliers d’une troisième maison de retraite : j’ai pu dire oui car j’avais dégagé du temps grâce à winAutopilote et ça m’a donné l’élan suffisant pour envisager ce nouveau défi. C’est aussi parce que j’avais Winpharma que j’ai osé m’associer dans l’achat d’une deuxième pharmacie et me lancer dans les commandes groupées : je savais qu’ils étaient là, derrière moi, et que je serai accompagné.

Avec winAutopilote, qu’avez-vous appris sur votre officine que vous n’imaginiez pas ?

Que certains produits sortaient alors que je ne le pensais pas, que des gammes que je croyais tourner ne tournaient en fait pas vraiment… L’automatisation des commandes permet de faire un grand ménage, de mettre à plat les idées préconçues. On devient plus rationnel et cartésien, finalement ! Quand on est tenté de refaire des promis parce qu’il y a de la clientèle, la machine nous rappelle que ça n’en vaut pas la peine : elle sait mieux que nous tout ce que l’on a paramétré en amont.