Titulaire en région parisienne et utilisateur de Winpharma depuis 4 ans, Franck Aouizerat cherchait à fluidifier la file d’attente sans ajouter de poste comptoir fixe. En avril 2023, il découvre winVenteMobile et y voit la solution idéale pour encaisser directement en rayon les ventes simples, tout en améliorant la satisfaction patient et l’efficacité en période de forte affluence.
Les bénéfices constatés par l'officine
Qualité d'accueil
- Des files d’attente désengorgées, les patients sont libérés plus vite.
- Une image innovante et un service perçu comme « VIP » par les patients.
- Une continuité de la relation patient avec l’encaissement en rayon.
- Une réduction notable du temps d’attente sur les jours chargés (samedi, jours de garde).
Gain pour l'équipe officinale
- Une valorisation et une montée en compétence des collaborateurs qui sont moins régulièrement en encaissement au comptoir.
- Près d’un tiers des ventes directes sont encaissées via winVenteMobile lors des pics d’affluence.
- Une utilisation quasi quotidienne (90% des jours).
Le contexte de la pharmacie de la Croix Bleue
La pharmacie de la Croix Bleue est située en région parisienne, dans le 75. Son équipe est diversifiée avec un agent d’accueil, des conseillères dermo-cosmétiques et des préparateurs. L’officine utilise le logiciel Winpharma depuis plus de 4 ans.
Les problématiques rencontrées
Les postes au comptoir étaient régulièrement saturés, notamment lors des pics d’affluence.
Les patients avec peu d’articles perdaient un certain temps avec des files d’attente difficiles à absorber pour l’équipe.
Les patients avec peu d’articles perdaient un certain temps avec des files d’attente difficiles à absorber pour l’équipe.
Les objectifs du titulaire
- Fluidifier les files d’attente sans avoir besoin d’agrandir le comptoir.
- Offrir un service plus rapide aux patients avec des achats simples.
- Réduire la frustration liée aux temps d’attente.
- Donner plus d’autonomie à certains collaborateurs.
La solution winVenteMobile
Franck Aouizerat a découvert winVenteMobile lors d’un salon professionnel en avril 2023 et décide de l’installer dans sa pharmacie.
Ce terminal mobile compact intégrant Winpharma s’utilise comme un TPE classique. Il ne nécessite pas de formation particulière et a été très vite adopté par toute l’équipe : agent d’accueil, conseillères dermo-cosmétiques comme préparateurs.
L’encaissement se fait directement en rayon ou dans la file d’attente pour les ventes simples (hors ordonnances).
Découvrez son témoignage complet en vidéo
Le conseil de Franck Aouizerat
« winVenteMobile, c’est quelque chose de très pratique. On peut encaisser directement dans le rayon ou même dans la file d’attente. Ça évite aux patients qui ont juste un produit de devoir attendre au comptoir. On l’utilise quasiment tous les jours, et ça permet aussi à des collaborateurs qui ne faisaient pas d’encaissement avant de gagner en autonomie. »
Pharmacie de la croix bleue (75)
