Technicien Support Informatique Niveau 2
Arzon, Morbihan (56)
Publié il y a 3 mois

Technicien Support Informatique Niveau 2

 

La vraie réussite, pour nos techniciens, c’est optimiser la performance des officines. En tant que technicien en support informatique, vous utilisez vos compétences relationnelles et technologiques pour apporter aux pharmaciens les solutions les plus adaptées.

Société 

Winpharma, n°1 des éditeurs indépendants de logiciels de pharmacie et leader en matière d’innovation avec 30% de part de marché, développe son logiciel, vend le matériel associé et assure les services d’installation, de formation et d’assistance. Avec 20% d’augmentation de CA cette année, nous recrutons des collaborateurs qui veulent se dépasser, rendre les pharmacies géniales et y prendre plaisir !

A ce jour, 500 pharmaWinners dans le réseau Winpharma rendent 7000 pharmacies géniales.

 

Missions du technicien support

Au sein de l’équipe d’assistance, vos missions consistent notamment à :

  • Identifier les besoins des clients via la création de tickets informatiques ;  
  • Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;  
  • Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes ;  
  • Guider les clients et/ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement que ce soit sur du logiciel ou du matériel
  • Suivre le traitement des demandes clients via notre logiciel de suivi des tickets (Salesforce)
  • Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques à distance  
  • Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques à distance : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes… 
  • Conseiller les clients sur l’utilisation de leurs matériels et logiciels

 

Qualités et compétences du technicien support 

  • Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)
  • Expérience en support : 3 ans  minimum (Exigé)
  • Très bon relationnel, grande capacité d’écoute
  • Autonome, dynamique et rigoureux
  • Forte capacité de travail
  • Passion pour le service aux clients
  • Gestion des demandes supports de niveau 2
  • Vos compétences en informatique et intérêt pour le domaine de la pharmacie
  • Maitrise de la base de données (SQL), du matériel et réseau, de l’environnement Windows
  • Maîtrise de Salesforce serait un plus

 

Conditions du technicien support 

  • CDI temps plein 39h
  • Travail hybride
  • Rémunération fixe selon expérience entre 25000€ et 30000€
  • Mutuelle d’entreprise
  • Poste basé à ARZON (56)

 

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>> Envoyez-nous votre candidature par e-mail à l’adresse suivante : recrutement@winpharma.com
Merci de joindre votre CV en format PDF.

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