Contexte
Depuis janvier, certaines pharmacies ont constaté des rejets de la Sécurité sociale concernant des factures issues d’e-prescriptions réalisées fin décembre et mi-janvier.
Important
- Ce dysfonctionnement ne provient pas de Winpharma.
- Il est lié à une ou plusieurs anomalies/pannes des serveurs de l’Assurance Maladie, n’ayant pas permis la récupération correcte des pièces jointes associées aux e-prescriptions.
- Seules sont concernées les pharmacies Winpharma ayant réalisé des e-prescriptions sur cette période précise.
- Aucune action n’est nécessaire pour les autres utilisateurs.
Comment procéder dans Winpharma ?
Cet article Trucs & Astuces vous guide pas à pas pour :
- Vérifier si vous êtes concerné
- Identifier les factures impactées
- Renvoyer correctement les e-prescriptions rejetées selon le code erreur rencontré
Étape 1 : Vérifier si vous avez réalisé des e-prescriptions sur la période concernée
Avant toute manipulation, il est nécessaire de s’assurer que votre officine a bien réalisé des e-prescriptions fin décembre / début janvier :
Les codes erreurs à identifier dans Winpharma sont les suivants :
- ER-AMQZ-05 : Panne nationale des serveurs de l’Assurance Maladie pendant la période du 24/12/2025-25/12/2025
- ER-AMQZ-10: Panne nationale des serveurs de l’Assurance Maladie pendant la période du 14/01/2026-16/01/2026
Pour les identifier dans Winpharma, rendez-vous :
- Dans le menu Listes > Liste des e-prescriptions.
- Consulter la liste des factures de la période concernée
Étape 2 : Identifier les factures rejetées dans Winpharma
Dans le menu Listes > Liste des e-prescriptions :
- Vérifier si certaines d’entre elles ont fait l’objet d’un rejet lors des retours de télétransmission de janvier et mentionnant un des codes erreurs : ER-AMQZ-05 ou ER-AMQZ-10.
- Une fois la période confirmée, il convient d’identifier précisément les factures rejetées.
Si aucune e-prescription ne présente un statut « À émettre » ou « Erroné » associé à l’un des codes erreur évoqués précédemment sur la période concernée, la manipulation suivante n’est pas nécessaire.
Étape 3 : Appliquer la bonne méthode selon le code erreur
Si les codes erreurs présentés précédemment sont indiqués dans le retour de télétransmission, la solution consiste à renvoyer l’e-prescription concernée.
Renvoyer les e-prescriptions rejetées
À partir des versions Winpharma suivantes :
- 9.9.244
- 9.9.322
- 9.9.416
La manipulation est la suivante :
- Sélectionnez les factures rejetées concernées
- Maintenez la combinaison de touches :
Ctrl + Maj et cliquez sur les factures concernées - Quand votre sélection est effectuée, cliquez sur le bouton « Envoyer sélection »
Cette action permet de forcer le renvoi de l’e-prescription et de relancer la transmission avec l’ensemble des éléments attendus par la Sécurité sociale.
À retenir
- Le problème est ponctuel et externe à Winpharma
- Seules certaines e-prescriptions réalisées fin décembre et mi-janvier sont concernées.
- La solution consiste à identifier les factures rejetées et à renvoyer les e-prescriptions via la manipulation décrite ci-dessus
- Aucune action n’est requise si vous n’avez pas rencontré de rejet sur cette période
