Missions
Rattaché(e) à l’équipe Déploiement, le/la Technicien(ne) Support Informatique intervient auprès des pharmaciens afin d’assurer
Accompagner le client
- Réaliser les suivis post-installation (J+3, J+30).
- Vérifier la bonne prise en main du logiciel Winpharma par les équipes officinales.
- Identifier les besoins ou difficultés rencontrés par les utilisateurs.
- Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser l’utilisation du logiciel.
Analyser et traiter les demandes
- Identifier les besoins clients via la création et le suivi de tickets.
- Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles ou techniques rencontrées.
- Apporter une première résolution lorsque cela est possible.
- Orienter les demandes vers les équipes techniques ou spécialisées lorsque cela est nécessaire.
Support et assistance aux utilisateurs
- Gérer les appels entrants et sortants
- Identifier les problématiques clients
- Prendre le contrôle à distance du système informatique si nécessaire pour résoudre les incidents.
- Assurer le suivi du traitement des demandes clients via les outils internes (Salesforce).
- Effectuer un retour au client en expliquant la problématique rencontrée et la solution apportée pour la résoudre.
Profil recherché
Formation
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) Exigé
Expérience
- Expérience en support informatique ou accompagnement logiciel (3 ans minimum souhaités)
Atouts
- Très bon relationnel et capacité d’écoute
- Sens du service client et pédagogie
- Autonomie, rigueur et organisation
- Capacité d’analyse et résolution de problèmes
- Bonne capacité d’adaptation
Indispensables
- Connaissance de l’environnement Windows
- Compréhension des environnements réseaux et matériels informatiques
- Connaissance des bases de données SQL serait un plus
- Utilisation d’outils de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent)
- Connaissance du secteur pharmaceutique ou logiciel métier serait un plus
Conditions
Contrat
CDI – Temps plein (39h)
Localisation
- Poste basé à Arzon (56)
- Organisation hybride : 2 jours de présentiel par semaine
Rémunération
De 26 000 € à 30 000 € par an
Avantages
- Mutuelle d’entreprise
- Participation