Technicien Informatique H/F

Publié il y a 3 jours

Winpharma

Arzon (56)

CDI

Salaire : entre 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Winpharma est le leader indépendant des éditeurs de logiciels de pharmacie, avec 36 % de parts de marché et plus de 7 800 pharmacies utilisatrices.
Nous développons des solutions logicielles innovantes, fournissons le matériel informatique adapté aux officines et assurons des prestations d’installation, de formation et d’assistance.

Portée par une croissance de +20 % de chiffre d’affaires, Winpharma s’appuie sur une équipe de 500 pharmaWinners engagés, animés par une ambition commune accompagner les pharmaciens au quotidien afin qu’ils puissent se consacrer pleinement à l’essentiel, le soin et le bien-être de leurs patients.

Dans ce contexte de forte dynamique, nous recrutons un(e) Technicien(ne) informatique, véritable pilier de la satisfaction client et de la performance opérationnelle des officines.

Missions

Rattaché(e) à l’équipe Déploiement, le/la Technicien(ne) Informatique intervient auprès des pharmaciens afin d’assurer la qualité, la performance et la continuité de leurs outils informatiques.

Support & SAV matériel et logiciel

Analyser et traiter à distance les incidents matériels et logiciels
Guider les clients lors des manipulations nécessaires au dépannage
Gérer le matériel de prêt (préparation, suivi, retour)
Contacter les constructeurs et assurer le suivi des garanties
Accompagner les pharmaciens dans les démarches de SAV et les solutions correctives

Paramétrage & déploiement à distance

Installer et configurer les équipements et logiciels Winpharma en officine
Vérifier la conformité des installations avant mise en production
Assurer le suivi des interventions et du planning associé
Préparer le matériel en atelier avant installation
Former et conseiller les clients sur l’utilisation des solutions

Relation client & coordination partenaires

Assurer un suivi client de qualité dans une logique de service et de fidélisation
Conseiller les pharmaciens sur l’utilisation optimale de leurs outils
Interagir avec les prestataires externes et constructeurs
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques support et déploiement

Profil recherché

Formation

Bac +2 minimum (BTS, DUT, DEUG – exigé)

Expérience

Minimum 3 ans en support, assistance ou déploiement informatique (exigé)

Compétences

Environnements Windows (postes, périphériques, matériel)
Notions réseaux et connectivité (TCP/IP, passerelle, FAI)
Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent)
Utilisation d’un CRM (Salesforce apprécié)

Atouts

Excellentes capacités relationnelles, d’écoute et de reformulation
Sens du service client et orientation satisfaction
Autonomie, rigueur et organisation
Bonne gestion du stress

Indispensable

Esprit solutions et orientation résultats
Aisance dans la relation client à distance
Capacité à prioriser et gérer plusieurs interventions simultanément

Conditions

Contrat

CDI – Temps plein (39h)

Localisation

Poste basé à Arzon (56)
Déplacements fréquents
Organisation hybride : 2 jours de présentiel par semaine

Rémunération

23 000 € à 25 000 € brut annuel selon profil

Avantages

Mutuelle d’entreprise
Participation

Pour postuler :

Envoyez-nous votre candidature par e-mail : recrutement@winpharma.com