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winAssistance

Véritables relais téléphoniques du pharmacien et de son équipe, l'équipe assistance de Winpharma est à votre disposition du lundi au vendredi. Ces professionnels ont à coeur de vous apporter une réponse de qualité dans les meilleurs délais.

Une équipe à votre écoute

Constituée de 46 professionnels et afin de vous apporter des réponses adaptées, l'équipe est divisée en trois :
- L'équipe Front traite 70% des appels, et solutionne en direct la plupart de vos questions
- L'équipe Back prend la main sur les problématiques plus complexes. Cela concerne 25% des appels et nécessite un accompagnement plus important.
- Les Coachs sont spécialisés dans le suivi personnalisé pendant un mois de votre nouvelle installation. Ce qui fait que d'emblée vous partez du bon pied avec une utilisation facilitée et optimisée du logiciel

Profitez du Forum Questions/Réponses : les expériences partagées de vos confrères

Pensez à consulter et à utiliser la rubrique Questions-Réponses de notre Forum. Vous trouverez peut-être la réponse à vos questions et profiterez des expériences et astuces de vos confrères qui se sont trouvés confrontés aux mêmes problèmes.

winAccompagnement : la performance est une question d'entrainement !

winAssistance : Avec vous, jusqu'au bout du service…

winAssistance c'est :


+ de rapidité : une solution en direct à 70% des questions posées

+ de sérénité au démarrage : accompagnement par un coach personnel pendant 1 mois

+ d'efficacité : 250 appels sont traités chaque jour


VÉCU : un membre de l'équipe winAssistance témoigne

winPharmacien

« Quand un pharmacien nous appelle, il faut réagir vite. L'activité au comptoir ne doit pas être ralentie. Dans la plupart des cas, notre connaissance du logiciel et des situations vécues nous permet de trouver la solution en direct. J'invite nos interlocuteurs à aller consulter le Forum de Questions-Réponses, il y a une foule d'astuces qui font gagner du temps»

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